<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=2085737&amp;fmt=gif">
Tema: SOME

#0702: Å skape engasjement

Gjest: Charlotte Warner Melby

COO of Lindas dekor


Med Vert Silvija Seres

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med COO i Lindas dekor, Charlotte Warner. Misjonen til Lindas dekor er å tilby brukervennlig og budsjettvennlig alternativer til oppussing slik at alle kan skape drømmehjemmet gjennom det som kalles DIY-oppussing. I episoden forteller Charlotte om hvordan de har skapt et engasjert community som faktisk konverterer til betalende kunder. Hun snakker også om hvordan man går fram for å skape en følgermasse på sosiale medier.
Full transcript (Available soon)

Hvem er du, personlig og faglig?
En kunnskapstørst go-getter og workaholic. Trives i en jobb som utfordrer og utviklinger mine faglige interesser innenfor bedriftsutvikling og markedsføring.

Hvordan beskriver du oppdraget til din organisasjon?
Å tilby brukervennlige og budsjettvennlige alternativer til oppussing, slik at alle kan skape drømmehjemmet uavhengig av situasjon eller budsjett.

Hva motiverer deg mest ved dette oppdraget?
Vi var den første i Norge som fokuserte på DIY-oppussing, og skapte dermed en nisje. Vi har også en unik vinkling i byggevare-verden da vi retter oss hovedsakelig mot kvinner og har en feminin merkevare.

Hva synes du er de mest interessante dilemmaer?
«Innovation requires education». Så til tross for at du har et fantastisk produkt må det gis opplæring i hvorfor et innovativt produkt er fantastisk. Dette er noe vi løser gjennom blogginnlegg, videoer, kundeservice og ofte stilte spørsmål på nettbutikken.

Dine 3 beste tips til andre som innoverer i samme sektor?
1. Lytt til kunden
2. Finn komplementære produkter til ditt hovedprodukt
3. Vær på nett der kundene dine er

Dine egne relevante prosjekter siste året?
Det siste året har vi vært på jakt etter komplementære produkter til bestselgerne våre. Vi driver med oppussing, men produktene våre dekket ikke alle områder av et rom.

Hvem inspirerer deg, gjennom lignende prosjekter?
Elon Musk.

Hva tror du er relevant kunnskap for fremtiden?
Markedsføring og tilstedeværelse på nett.

Hva gjør vi unikt godt i Norge av dette?
Nordmenn er i verdensklassen når det kommer til oppussing. Vi er flinke til å bruke Finn.no og gi nytt liv til gamle møbler.

Viktigste nye perspektiver fra Covid?
Hvor sårbart alt er. Alt fra produksjon av varer, transport, mellom-leverandør og drift av egen butikk.

Hvordan er du som leder, og hvorfor funker det?
Forsøker å være presis med beskjeder og forventninger, samt ha åpen kommunikasjon. Har lært at mine ønskede tidsrammer er urealistiske. Man må stadig fortsette å utvikle seg som leder.

Noen viktige bærekrafts-perspektiver? I fremtiden blir det viktigere og viktigere å tilby produkter produsert av miljøvennlige materialer. Er man i tillegg nettbutikk er det viktig at varen er fraktet bærekraftig.

Et yndlingssitat eller livsmotto?
«Sacrifice for what you love or what you love becomes what you sacrifice». Hvis man er en entreprenør eller leder må man vie mye tid til bedriften, så dette mottoet hjelper med å få ting i perspektiv.

Kan du oppsummere vår samtale med 3 ord?
Netthandel, kundeopplevelse og oppussing.

Refleksjonsspørsmål

Samle deg med en venn eller en kollega for å se om du klarer å svare på spørsmålet nedenfor.



Spørsmål:Charlotte mener det som har ført til mye av den store suksessen er hvor personlige de er med kundene. Via sosiale medier kan man få svar på en kommentar i løpet av noen minutter, med både smileys og gode ord. Vil dette da også kunne svekke bedriften om det skulle oppstå negative kommentarer? Og kan en bedrift klare å ivareta denne personifiseringen om de en dag vokser seg enda større?

!

Want to show off this case to your friends and coworkers?

Download summary (Available soon)
SME

This is what you will learn:

Instagram markedsføring Netthandel Kundeengasjement Kundeopplevelse Gründerskap
Til tross for at du har et fantastisk produkt, så må det gis opplæring i hvorfor et innovativt produktet er fantastisk. Dette er noe vi løser gjennom blogginnlegg, videoer, kundeservice og ofte stile spørsmål på nettbutikken.

- Charlotte Warner Melby

Recommended literature:
Ikke spesifikt om innovasjon, men "This is Marketing" by Seth Godin ift markedsføring, "Dare to lead" Brène Brown ift lederskap og jeg likte "Essensen av business" av Jacob Schram ift bedriftsutvikling/bytte merkenavn. 

This is Lindas dekor

Lindas Dekor ble startet av Linda i 2010 på Værøy i Lofoten. I dag er nettbutikken en familiebedrift som spesialiserer seg på raske, enkle og billige oppussingsvarer til hjemmet. Misjonen til Lindas dekor er å gjøre oppussing enklere slik at enhver kan skape drømmehjemmet sitt, uavhengig av budsjett eller situasjon! Linda er stolt av å kunne tilby Norges største utvalg av selvklebende folie til møbler, interiør og vindu, i tillegg til flere innovative nyheter som gjør oppussing enkelt.