<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=2085737&amp;fmt=gif">
Tema: LØRNBIZ

#1080: Helthjem - levering elsket av mottakerne

Gjest: Anders Lunde Angen

CEO of Helt Hjem Netthandel


Med Vert Silvija Seres

I denne episoden av #LØRN møter Silvija, Anders Lunde Angen som er CEO i Helthjem netthandel som er en av Norges største distributører av magasiner, bøker og småpakker. Hos Helthjem har de bestemt seg for å outsource kundeservicen sin fordi de ønsker å være best på et område de selv ikke har spesialisert seg på. I denne samtalen diskuterer Silvija og Anders hvordan Helthjem har raskt blitt en av de beste på kundeservice og hvordan de bruker dette som et konkurransefortrinn mot andre i bransjen. Hør hva Anders mener er årsakene til dette og hvilke utfordringer og muligheter han ser innen kundeservice fremover.

Full transcript (Available soon)

Helthjem og imponerende kundeservice

Anders Lunde Angen har vært med på reisen til HeltHjem, fra deres start i 2014. Han forteller om en brå og spennende utvikling som har innehold mye logistikk, mye jobb, men også mye moro. I dag er HeltHjem et robust og kjent selskap som leverer pakker, magasiner og aviser oftere, raskere og enklere enn noen andre distributører i Norge. Bak Helthjem står eierne Schibsted, Amedia og Polaris og innovasjonsfokuset har stått sterkt i bånn hele veien.

De har i år klatret oppover på kåringen i Norges største test av kundeservice med sølv i egen kategori i Kundeserviceprisen 2021. Dette er særdeles sterkt i ett år med mer enn 150 prosent vekst i både pakker og supporthenvendelser, forteller Anders. Det er kundesenteret Kulant som håndterer Helthjems kundeservice, og de to aktørene har samarbeidet tett over lengre tid og vokst sammen.


Kulant er en nasjonal aktør av kundeservice tjenester, med bred og lang erfaring innenfor bransjen. Når et foretak setter deler av sin produksjon til underleverandører kalles det outsourcing. Ved at Kulant, som spesialiserer seg på kundeservice, håndtere dette feltet, kan HeltHjem heller prioritere videreutvikling av sitt kjerneprodukt.

Denne serien dreier seg om innovasjon i Call-senter bransjen og samtalen med HeltHjem dykker inn i årsakene til at de har outsourcet kundeservice, hvorfor de valgte akkurat Kulant, hvilke forventninger som ligger til grunn som kunde av Kulant, hvilke trender som foregår i feltet for tiden og utviklingen fremover.
HeltHjem mener de har funnet nøkkelen til kundetilfredshet og deres suksess, hør episoden og se om du også kan plukke opp noe smart!

Refleksjonsspørsmål

Samle deg med en venn eller en kollega for å se om du klarer å svare på spørsmålet nedenfor.



Spørsmål:

Hvorfor ble selskapet HeltHjem etablert og hva er unikt med posisjoneringen deres i markedet?

!

Want to show off this case to your friends and coworkers?

Download summary (Available soon)
SME

This is what you will learn:

Outsoursing
Unike fortrinn
Unntakshåndtering
Autonome løsninger

For å være flink på kundeservice må du forstå faget, det må ligge i bånd

- Anders Lunde Angen

Recommended literature:

Hvis du vil lære mer om HeltHjem, sjekk ut: https://helthjem.no/

This is Helt Hjem Netthandel

Helthjem er en utfordrer på det norske logistikkmarkedet. De leverer pakker, magasiner og aviser. Helthjem-nettverket ble dannet i 2015 av eierne i Schibsted, Amedia og Polaris.