<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=2085737&amp;fmt=gif">
Tema: SOME

#0261: Kundeservice i sosiale medier

Gjest: Kjell Arild Nielsen

Digital Manager

Altibox


Med Vert Jimmy Westerheim

I denne episoden av #LØRN snakker Jimmy med Digital Manager i Altibox, Kjell Arild Nielsen, om kundeservice i sosiale medier. Altibox er selskapet som leverer bredbånd, IPTV og IP-telefoni gjennom fiberoptisk kabel. Altibox er kjent for å ha en hurtig respons og god dialog med kundene sine. I episoden forteller Kjell Arild hvordan du snakker best til kundene over sosiale medier og hvorfor det er viktig å være til stede for kundene 24/7, 365 dager i året.

Hva er det viktigste dere gjør på jobben?
Hurtig respons og god dialog med kundene i sosiale medier er blitt et varemerke for Altibox. Jeg har hatt ansvaret for Altibox sin sosiale medier-satsing, en satsing som har ført til flere priser for beste kundeservice på sosiale medier.

Hva fokuserer du på innen kundeservice i sosiale medier?
Vi har valgt å være tilstede 24/7 på Facebook og Twitter, 365 dager i året. Teamet «KS247», som består av sertifiserte kundebehandlere, vet hvordan en best snakker til kunder på sosiale medier.

Hvorfor er det spennende?
Jeg har et hjerte for kundeservice og sosiale medier, og mener at det er viktig å være tilstede for en merkevare som Altibox.

Dine egne prosjekter siste året?
Jeg har hatt ansvar for spennende aktiviteter i sosiale medier, både knyttet til annonsering og kundeservice.

Dine andre favoritteksempler på kundeservice internasjonalt og nasjonalt?
Socialbakers står bak benchmarken Socially Devoted, og har vært en av årsakene til at vi har fått fokus på kundeservice i Altibox. Vi satt tidlig KLM som en av våre ledestjerner som vi ønsket å strekke oss etter. De har en fantastisk kundeservice i sosiale medier og har tatt i bruk Facebook-plattformen på en veldig spennende måte.

Hva tror du er relevant kunnskap for fremtiden?
Målet er til enhver tid å levere mer enn kundene forventer. Vi må være der kundene er, så det gjelder å holde seg oppdatert.

Hva gjør vi unikt godt i Norge av dette?
Vi har fokus på kunden i Norge og kunden har gode rettigheter.

Et favoritt fremtidssitat?
Players win games, teams win championships.

Viktigste poeng fra vår samtale?
Kundeservice er gullet i sosiale medier. Oppsummert vinner Altibox fornøyde kunder med dyktige kundeveiledere i sosiale medier ved å lytte, respondere, engasjere, involvere og agere på alle henvendelser i sosiale medier.

ENTERPRISE

This is what you will learn:

Sosiale medier Kundeservice ZMOT «Zero Moment of Truth»
Kundeservice er gullet i sosiale medier, og kunden er limet og hjertet i organisasjonen. Målet er til enhver tid å levere mer enn kundene forventer.

- Kjell Arild Nielsen

Recommended literature:
Socialbakers på Instagram

This is Altibox

Altibox ble etablert i 2002 og er merkenavnet for et nasjonalt produkthus som gjennom samarbeid med flere lokale og regionale partnerne leverer internett-tjenestene bredbånd, IPTV og IP-telefoni gjennom fiberoptisk kabel. Altibox er det nest største selskap på bredbånd i Norge bak Telenor. Altibox er utviklet av Lyse Tele i Stavanger, et datterselskap i Lyse-konsernet.